Preguntas frecuentes

Sobre nosotros

Papaya Beauty Shop es una solución digital para la compra sencilla de productos de belleza colombianos. Papaya Beauty Shop es una marca creada y nacida para el entorno digital, donde encontraremos los mejores productos de belleza sin estrés. Lo primordial es siempre acercarte los productos de belleza que tanto quieres en tiempo, disponibilidad y precio.

Aquí podrás encontrar desde productos profesionales para tu cabello hasta las soluciones de regalos o cuidado personal que necesitabas en pocos clics. Sin complicaciones y con la seguridad de comprar productos de calidad a precios increíbles. Nuestros anaqueles virtuales estarán siempre llenos y diversos para que encuentres en un solo lugar todo lo que estabas necesitando.

Somos una marca de Solu soluciones digitales S.A.S., una empresa de consultoría digital en que ayuda a empresas hacia su camino en la era digital, especializados en las áreas de marketing y ventas. Este proyecto nació por la confianza depositada por el laboratorio colombiano cosméticos MYE quien confió en nosotros para su emprender su camino hacia la era digital.

Todas las notificaciones del estado de tu pedido te llegaran al correo que hayas descrito al momento de la compra. Una vez recibas la notificacion que tu pedido fue despachado deberas continuar con el sistema de seguimiento del operador logistico que papayabeautyshop.com realiza el envio.

La empresa responsable de realizar los envíos de papayabeautyshop.com es Coordinadora. Una vez hayas recibido el correo electrónico que te informa que tu pedido ya ha sido facturado y entregado a la transportadora, puedes rastrearlo con tu número de guía a través de su pagina web www.coordinadora.com.

Usualmente los pedidos son entregados a la transportadora entre unas 48 a 36 horas posteriores hábiles después de confirmado tu pago. Una vez tu pedido es entregado al operador logístico, lo recibirás en un plazo entre 3 y 15 días hábiles.

Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingo NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que se realicen los sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega comenzará a regir desde el siguiente día hábil.

Nota: Los pedidos que realices durante eventos nacionales de descuentos , podrán tener tiempos de entrega más amplios. Podrás verificar los días de entrega al momento de hacer tu compra.

Coordinadora como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos que hayas realizado. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución y procederemos a recuperar el envio o se te abonará un bono de compra para tu proxima compra en nuestra pagina.

Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de Servicio al Cliente XXXX en el horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o a través de nuestro correo electrónico XXXX.

En este caso la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado o en la portería de tu unidad residencial. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. Nuestro operador logístico Coordinadora, realizará 2  intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.

Cuentas con 10 días calendario después de recibido el producto para notificar acerca del cambio por medio de nuestros canales de atención dispuestos para esto.

Línea de telefonica de servicio al cliente: 317 668 60 95

Correo: contacto@papayabeautyshop.com

Una vez recibida la solicitud, nos aseguraremos que cumplas con los requisitos de cambio expuestos en nuestra política de devoluciones, y ejecutaremos el cambio de acuerdo a lo estipulado en la misma dentro de los siguientes 5 días hábiles de recibido el producto.

Para mayor información revisa nuestras políticas devoluciones.

Nuestra plataforma de pagos es PAYU, en ella podrás hacer el pago desde distintos medios físicos o virtuales.

Los medios físicos como puntos BALOTO, EFECTY o SURED recibirás un correo con las indicaciones para dirigirte a los puntos de pago y finalizar la transacción.

Los medios virtuales como tarjeta de créditos, bancos o PSE se ejecutarán en el momento de la compra y según las indicaciones que la plataforma PAYU te indique.

Desafortunadamente, nuestros transportistas pueden experimentar algunos retrasos en la entrega debido al volumen general del transportista y los impactos de COVID-19. Le pedimos que permita entre 4 y 8 días hábiles adicionales para la entrega. Tenga en cuenta revisar constantemente la información de actualización del operador logístico para el seguimiento del su envío. Pedimos disculpas por cualquier retraso y le agradecemos su paciencia.

Nuestro centro de distribución cumple con todas las medias de bioseguridad establecidas por la ley colombiana para protegernos contra el coronavirus. Todos nuestros pedidos son embalados y enviados según estas normas, así como estamos en constante revisión del personal en el centro logístico para que cumplan cada una de las medidas recomendadas.

Las tarjetas de regalos, promociones o cupones que se encuentren en papayabeautyshop.com no son acumulables entre si y siempre estarán sujetos a los términos y condiciones de cada una de ellas.